לבצע סקרי שביעות רצון לקוחות עבודה

Tags:

מדוע מפריע לך? שירות טוב ללקוח הוא דם החיים של כל עסק. למרות לקוחות חדשים חשובים שירות טוב יעזור ללקוח ליצור נאמנות לקוחות וחזור על עסקים. עם כל לקוח מרוצה של העסק שלך היא להניח כי זוכה רבים יותר לקוחות דרך המלצות זכור, אם אתה לא מטפלים הלקוחות, המתחרים שלך. סקר שביעות רצון לקוחות לא רק יעזור לך לזהות אזורים בעייתיים, אבל להדגים גם ללקוחות שלא אכפת מקדימים לחפש דרכים לשפר את השירות שהם מספקים. היכן להתחיל? היעד לפני שתתחיל לבצע הידור הסקר יש לשקול תחילה מה הם היעדים של הסקר הם, בדרך זו ניתן לשמור על תשומת לב ממוקדת, קל יותר להחליט אילו שאלות לשאול. ניתוח גם המטרה גם לשקול כיצד תנתח את התשובות להן את הסקר. זכור כי שאלות ecerradosu (כאשר הנאשם מתבקש לבחור בין מספר מוגבל של תגובות) הן קל לנתח שאלות eabiertosu (כאשר הנאשם יכול להגיב בכל מקרה שאתה רוצה). הרבה יהיה תלוי באמצעי האחסון של המשיבים, גדול הוא אמצעי האחסון הגדול ביותר כי יש שיטה קלה של צורכי את התוצאות.

הזדמנות? הערה שלא כמו גם קבלת נתונים יקרי ערך של לקוחות סקרים מחקרי שוק הם גם דרך טובה לפרסם היבטי שלך שירות הלקוחות שלך לא לקחת בחשבון. לאחר לאחר שפיתחה הסקר שלך לקרוא את הסקר נקודת מבט של מחקר שוק ולבדוק כי אתה עושה את השאלות הנכונות בדרך הנכונה, כי עם מידע על פי המשוב כי ניתן יהיה לקבל החלטות מושכלות. לאחר מכן, לקרוא את הסקר מנקודת מבט שיווק, בדוק כי יש המובעת כל שאלה כך כולם יש הקיש אותם הזדמנות לקדם את העסק שלך? השאלה אידיאלי לפועל שלוש פונקציות הבאות: מחקר שוק מספק מידע חשוב כדי לסייע לך לשפר את הרמות של שביעות רצון הלקוחות ואת העסק שלך להפוך שיווק לקדם את ההיבטים של המידע העסקי שלך / חינוך תשדיר שירות להציע ללקוחות שלהם כי שאולי לא היה מודע לדוגמה: תוכלו למצוא מתקנים מאגר של התינוק שימושי לשנות? לשאול את השאלה הזו לא רק המאגר לקבל טוב לספק הערות על פי הקלות בה אלא זה גם יהיה הודיעה התינוק שלך של שינוי חדרים ולקדם עצמם כמו משפחה חביבה של מאגר מעבר לקוחות יש צורך מתקנים איזור ספציפי. כל תחלואיה? כך תוכלו ליהנות ביותר על פי סקר לקוחות צריך להגיע מוכנים להעמיק ולקבל הגרוע ביותר. סקר שביעות רצון לקוחות צריך להיות מתוכנן כדי לסמן בעיות כך הם יכולים לטפל, שביעות הרצון של הלקוח רגיל להימנע שאננות ולתת גם אזהרה מוקדם על יוזמות של המתחרים, שבו העסק שלך עלול ללכת לאיבוד. מה לעשות? למרות כל חברה סביר כי הגורמים ייחודיות וספציפיות חשוב במתן שירות לקוחות טוב כי ישנם שטחים משותפים הרלוונטיים כל החברות, בין אם זה להיות בחנות פיזית, המבוסס על האינטרנט או ענף שירות.

להלן מספר תחומים מרכזיים להציע שירות טוב ללקוח. תקשורת עושים לך קל כך הלקוח מתקשר עם אתה? כאשר טלפון לקוחות שהטלפון מגיב מיד, חקירות מוצרים או שירותים טופלו כהלכה? עסק טוב לעשות כל שביכולתה כדי לוודא מי הוא מייעץ ללקוחות אשר נפתרה על-ידי האדם הנכון, מהיר, אדיב, הוגן. אם בעיה לא ניתן לזהות מיד אתה מבטיח להגיב תקופת זמן נתונה, מה מבטיח? השתמש סקר שביעות רצון לקוחות כדי לאשר כל העובדים שלו נתפסים על-ידי הלקוחות שלהם כמו להיות מועילה, ידידותי וידע. מיקום? האם הלקוחות למצוא אותו בקלות לבקר, אם בחנות פיזית, ממוקם בנוחות, עם גישה טובה? כל כך נחמד, לכן עבור חברה וירטואלית היא קלה, חשוב לוודא כי אתר האינטרנט שלך היא אסתטית לעין, קל לשימוש. חנות פיזית או באתר האינטרנט, החנות הוקמה כראוי ללקוחותיך למצוא מה שהם צריכים, ויש מספיק מידע ועזרה מצד כדי להסביר איך מוצר עובד בפרט? מוצרים באיכות הנכון? לא רק למדוד את איכות השירות שאתה מספק, אבל עליך לבדוק המוצרים והשירותים בשוק הוא מה רוצה לקוח, אקורדים עם הציפיות שלהם. קשר למחיר? זול או יקר, הוא לא תמיד מדד טוב, ערך הכסף. הלקוחות שלך להתאים את העסק שלך עם ערך עבור הכסף, אם לא, מה לא? המהירות ואת תשומת הלב? לא משנה איזה עסק בצד, רוב הלקוחות רוצה לטפל במהירות, אך בזהירות. אתה עושה הכל למנוע עיכובים? האם עסק טוב אנסה להתייחס לכל לקוח בודד, לא שלך? תשומת לב זה דבר אחד, אבל זה חייב להיות יד ביד עם רזולוציה מהירה ולא משביע רצון חקירה. דמוגרפיה ונושאים ספציפיים? תוכלו לנצל את ההזדמנות שלו בפרופיל של לקוחותיה, לדוגמה, איפה הם חיים ומהי קבוצת הגיל שלך? יותר מנסה להבין את לקוחותיו הטוב ביותר ניתן יהיה להפנות את העסק שלך. במסגרת הסקר הם מאפשרים ללקוחות של המסומן בעיות ספציפיות, פרטי קשר. מה השלב הבא? לאחר השלמת ניתוח תוצאות הסקר. מגמות? חפש נפוצים באזורים ספציפיים בהם שירות נכשל. שאל את עצמך הביקורת חוקי, יש משהו שאפשר לעשות כדי לפתור או למזער את הבעיה? על פי האימונים? זהו צוות מיומן כדין ויש להם ידע מספיק? כאשר יושמו תכניות ההכשרה של הצוות היו השפעה חיובית על העסק? המשך טיפול? אם לקוח אשר הושלם מחקר העלה חשש מסוים של הבטחת כי הם נמצאים בתלונתך ממוען ואנשי קשר. אל תחמיצו את ההזדמנות כדי לפתור את בעיית ולשמור לקוח. ברציפות לעקוב אחר השינויים, ואז למדוד באמצעות ההנפקה של מחקרים נוספים. סקר שביעות רצון של הלקוחות של חנות של כמה דוגמאות לבעיות הבאות בדק נא לבקר: מרטין יום הוא במאי של סקר גלקסי בע מ אתר אינטרנט אשר מאפשר לכל אדם ליצור, לעצב ולפרסם סקרים באינטרנט.