הגדלת רמות השירות ונאמנות פעולות רווחיים יותר

מאת: הרנאן מנדז מערכות CTI עוצמה (טלפוניה שילוב המחשב) מספקת פתרונות המשלבים תוכנית ניתוב שיחות עם מסדי נתונים עסקיים מאחסנים את המידע ללקוח מפתח … לאחרונה מצאתי אצל מכבי חיפה אוזן קשבת . אינטראקציה עם הלקוח מבוסס על ערכם כאשר לקוח לוקח ההחלטה להתקשר לחברה, יש ציפייה רמת השירות שאתה מקבל. לאחר קשר מורכב, החברה צופה אינטראקציה רווחית עם הלקוח – זהו רחוב דו סטרי. חברות כיום להבין כי מרכז קשר הוא למעשה נקודת מגע והזדמנויות מחפשים אינטראקציה. אבל זה בקושי מספיק כדי להתמודד עם פניות של לקוחות, חברות ולקוחות חייבים להיות מסוגלים לתת ערך של כל אינטראקציה אם כל הלקוחות יכולים להיות מזוהים ומסווגות לפי הערך שהיא מספקת לעסק, כל האינטראקציה יכולה להיות רווחית יותר – המפתח הוא מידע עסקי. המפתח הוא לנהל מידע עסקי לייצר הטבות כלכליות עבור כל אינטראקציה שיש לכם עם הלקוח. לכן, יש לבנות פתרון המאפשר לארגון חסכונית לשזור נתונים שנאספו אינטראקציות הלקוח עם נתונים עסקיים, שילוב שלהם תפעל על מנת להשיג תוצאות רווחיות Solution Center צור קשר עוצמה מערכות CTI (Computer Telephony Integration) מספק פתרונות המשלבים תוכנית ניתוב שיחות עם מסדי נתונים עסקיים מאחסנים את המידע ללקוח מפתח – מידע כגון דפוסי הקנייה, יתרות חשבון, מספרים מקרים השירות.

אז העסק יכול להשתמש במידע זה כדי להתאים אישית ולשפר כל אינטראקציה עם לקוחות. על סמך נתונים ניתוב enrrutar זהה את הדרישה עבור לקוח בהתבסס על הערך שלה ואז להציע יישומים שירות אישי יותר על סמך נתונים ניתוב באמצעות מסד הנתונים של העסק קבלת ההחלטות חכם על ניתוב השיחות. שימוש בנתונים אינטראקציה כגון מספר שחויג (DNIS), את מספר הטלפון של הלקוח (ANI) או מספר חשבון, יישומים אלה לבצע פעולות עם נתונים לשיחה על סוגים של מסדי נתונים שונים ועל סמך רשומות של לקוחות באמצעות תוכנית ניתוב אחד שמוחל על מנת לשרת את הלקוחות. זה מאפשר ללקוח להיות מזוהה והודיע ​​על החלטות אילו סוגים של משאבים ישמשו לטפל במקרה שלך. אתה יכול לשלוח נמוכה ערך עסקאות משאבים לטיפול אוטומטי (יקר פחות במבצע) כמענה קולי אוטומטי (IVR או VRU), או אם יש צורך, aviarlo סוכנים שיש להם צרכים ספציפיים של הכשרה הלקוח (לא רק אישי אלא גם תפעולית, מנהלים חשבון למשל עבור שפה מסוימת). לקוחות עם חשבונות העבריין עשוי להישלח אוסף את הקבוצה.

השעה כרגע בתבונה ניתוב מוביל פעולות רווחי ותורם נאמנות הלקוחות. להעביר את השיחה מידע על לקוחות לשמור מידע על לקוחות באמצעות שיחות שהועברו בין קבוצות סוכן מזעור הזמן המושקע קומפילציה מידע על לקוחות לעתים קרובות, כאשר הלקוח מועבר בין קבוצות של סוכנים, יש לחזור על המידע האישי שלך לסוכן החדש. לקוחות למצוא אותו להשתמש מתסכל מאוד פרודוקטיבי של זמן סוכן. אם הלקוח צריך להיות מועברים מקבוצה אחת סוכן אחר, או מערכת אוטומטית (IVR) לסוכן לחיות, מידע בשירות עצמי כי הלקוח נכנס, כגון מספר החשבון ואת הנתונים כדי להתייעץ הנתונים חייבים להיות מועברים עם הלקוח לקבוצה סוכן חדש. אם סוכן שינוי פרופיל לקוח, לשלוח את כל השינויים בעת העברת קשר. זה ימנע הלקוחות צורך לחזור על מידע מדגים כי החברה מזהה ערכים לכל לקוח. לסיכום השימוש נתוני הלקוחות כדי לנתב שיחות ולהודיע ​​סוכנים הם המפתח ליצירת חוויה אישית מאוד של מרכז קשר, מה שמוביל עסקאות יותר רווחי נאמנות הלקוחות גדל. טכנולוגיות חדשות על קשר מרכזי CTI יכולה לספק ניתוב המבוסס על נתוני הלקוח ולהציג את הנתונים הקשורים הפעולה שבוצעה, יש צורך ליצור חוויה מותאמת אישית כדי לנצח ולשמור על הלקוחות בסביבה התחרותית של היום. הרנאן מנדז הוא אוטומטיזציה מערכות מומחה קול, זיהוי קול מרכז קשר מוקדש לכתוב מאמרים מקוון או לא מקוון דואר אלקטרוני: